La secrétaire médicale est le premier maillon de la chaîne de soins. C’est elle qui va accueillir, orienter, rassurer les patients. Elle va gérer des émotions très différentes (angoisse, stress, peur, agressivité). Pour interagir efficacement avec les autres, elle devra mobiliser non seulement des qualités humaines mais également des compétences relationnelles. Optimiser l’accueil du patient, travailler en équipe, faire face à l’agressivité des patients, gérer son stress, maîtriser ses propres émotions face à la maladie et au deuil, prendre la parole pour s’affirmer et gagner en confiance en soi, autant de compétences qui ne sont pas nécessairement innées. Elles peuvent être apprises et développées au fil du temps, notamment dans le cadre des formations proposées par l’ASMR.
Nos offres d’optimisation relationnelle
Accompagnement personnalise à un entretien
Objectifs opérationnels
- Structurer sa présentation
- Présenter son parcours et son projet professionnel
- Repérer ses compétences et les valoriser
REF : OPTREL.11.2026
DUREE : 1 jour (sous forme de modules de 1 heure puis 3 x 2 heures) pour un total de 7 heures
Accueil des publics éprouvés par la maladie la perte ou le deuil
Objectifs opérationnels
- Préserver une distance émotionnelle et boucler les vécus professionnels à forte résonance personnelle
- Dispenser un accueil empathique auprès des publics exprimant leurs ressentis au secrétariat
- Observer un juste positionnement relationnel et affectif, dans les limites de la fonction et savoir passer le relais
REF : OPTREL.07.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Développer son efficacité relationnelle : un levier d’efficience professionnelle
Objectifs opérationnels
- Utiliser les techniques et les outils de communication adaptés en fonction des interlocuteurs
- Identifier et désamorcer des situations potentiellement conflictuelles
REF : OPTEL.03.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Facilitation du travail et de l’esprit d’équipe
Objectifs opérationnels
- Analyser les bonnes pratiques pour favoriser la coopération intergénérationnelle
- Appréhender les organisations de travail permettant à chacun de se sentir impliqué
- Développer une communication constructive et positive afin de contribuer à une cohésion d’équipe optimale
REF : OPTREL.02.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Gestion de l’agressivité en situation professionnelle
Objectifs opérationnels
- Prendre du recul et garder son calme face à l‘agressivité
- Identifier les mécanismes en jeu dans l’agressivité
- Désamorcer l’agressivité
REF : OPTREL.03.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Gestion de l’agressivité et de la violence en milieu psychiatrique
Objectifs opérationnels
- Mettre en oeuvre des techniques pour prévenir et désamorcer des situations agressives et faire face au traumatisme après un incident
- Identifier les causes et les facteurs déclencheurs de l’agressivité en milieu psychiatrique
- Maîtriser les stratégies de gestion de crise en cas de comportements violents
REF : OPTREL.09.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Gestion des situations à forte charge émotionnelle
Objectifs opérationnels
- Développer une communication efficace et sereine en préservant la bonne distance psychologique
- Identifier les processus émotionnels qui guident nos comportements
- Mobiliser des techniques pour réguler ses émotions et se détendre
REF : OPTREL.05.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Gestion du stress en milieu psychiatrique
Objectifs opérationnels
- Maitriser des outils de communication efficace et adaptée
- Identifier les sources et les caractéristiques du stress en milieu psychiatrique
- Mettre en oeuvre des techniques de prévention et de gestion du stress au quotidien
REF : OPTREL.08.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Inscrire la bientraitance dans les pratiques professionnelles de la secrétaire médicale
Objectifs opérationnels
- Identifier dans ses pratiques quotidiennes les situations difficiles et les facteurs de risques pouvant générer des attitudes maltraitantes
- Formaliser des supports d’informations adaptés
REF : OPTREL.06.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Optimisation de l’accueil : l’atout qualité dans la prise en charge du patient
Objectifs opérationnels
- Analyser les bonnes pratiques de communication en situation d’accueil
- Identifier les étapes clés de l’accueil
- Décrire la méthodologie pour désamorcer une situation conflictuelle
REF : OPTREL.01.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Prise de parole et confiance en soi
Objectifs opérationnels
- Développer la confiance en soi
- Identifier les caractéristiques essentielles d’une bonne communication
- Repérer les différents types de personnalités pour adapter son discours
REF : OPTREL.10.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Savoir gérer son stress pour prévenir l’usure professionnelle
Objectifs opérationnels
- Repérer les facteurs d’usure professionnelle et identifier les leviers pour les réduire
- Disposer d’outils pour mieux gérer son stress à chaud
- Mettre en oeuvre des techniques pour réduire le stress chronique
REF : OPTREL.04.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
Santé au travail : prendre soin de soi pour mieux prendre soin des autres
Objectifs opérationnels
- Prendre du recul sur ses pratiques et renforcer sa capacité d’analyse au quotidien
- Identifier les sources de stress et mobiliser des outils pour préserver son équilibre professionnel et personnel
- Développer ses compétences relationnelles et contribuer à un climat de travail bienveillant au sein du service
REF : OPTREL.13.2026
DUREE : 2 jours – 14 heures
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