Management

« Planifier, organiser et piloter les activités de secrétariat médical en animant une équipe de professionnels et en veillant à l’efficacité et à la qualité des prestations fournies. » C’est ainsi que le Répertoire des Métiers définit un(e) « encadrant(e)» des secrétariats médicaux. Les formations au management que propose l’ASMR permettent aux participant(e)s – encadrants de proximité en devenir, débutants ou déjà confirmés – d’optimiser et de développer de nouvelles compétences afin de mieux s’affirmer comme « chef d’équipe ». Notre formation au management de proximité leur permettra notamment de mettre en oeuvre des procédures opérationnelles efficientes et d’accompagner les équipes dans le changement ; celle au management relationnel de conforter leur positionnement d’encadrante et de mettre en oeuvre des méthodes pour mieux communiquer, prévenir les tensions et instaurer un climat de confiance. Elles sont animées par des formateurs de terrain – coordinateurs et coordinatrices des secrétariats médicaux – qui ont à coeur non seulement de transmettre à leurs collègues des outils managériaux concrets mais également de favoriser les partages d’expériences.

Optimisation professionnelle

Tout au long de sa carrière, la secrétaire médicale va évoluer, changer de services, de secteurs, de collègues. Elle va devoir assimiler de nouveaux
savoir-faire et savoir-être utiles dans son cadre professionnel. Elle va mettre à jour ou perfectionner ses connaissances, indispensables à la bonne tenue de son poste actuel ou futur. Travailler en secteur psychiatrique ou auprès des personnes âgées, encadrer des stagiaires ou de nouveaux collègues, repenser le travail en équipe dans le cadre de la mutualisation (travail en pôles, GHT) impliquent la mise en oeuvre de compétences spécifiques. Grâce aux études de cas, aux mises en situation, au travail en groupes que proposent l’ASMR dans le cadre de ses formations, la secrétaire médicale pourra acquérir ou développer ces compétences et optimiser ainsi son efficacité professionnelle.

Optimisation technique

Le développement des savoir-faire vise à mettre à jour ses compétences techniques (maîtriser la complexité du vocabulaire médical et les règles des écrits professionnels, intégrer les enjeux stratégiques de la facturation en milieu hospitalier), améliorer sa pratique d’une langue (anglais) ou tout simplement élargir sa palette de compétences pour gagner en performance dans le cadre de ses missions quotidiennes (optimiser son travail grâce à de nouveaux outils d’organisation et la gestion du temps par exemple). Les formations dispensées par l’ASMR s’inscrivent dans un processus d’apprentissage permettant aux secrétaires médicales d’accroître leurs connaissances et d’améliorer leurs pratiques.

Optimisation relationnelle

La secrétaire médicale est le premier maillon de la chaîne de soins. C’est elle qui va accueillir, orienter, rassurer les patients. Elle va gérer des émotions très différentes (angoisse, stress, peur, agressivité). Pour interagir efficacement avec les autres, elle devra mobiliser non seulement des qualités humaines mais également des compétences relationnelles. Optimiser l’accueil du patient, travailler en équipe, faire face à l’agressivité des patients, gérer son stress, maîtriser ses propres émotions face à la maladie et au deuil, prendre la parole pour s’affirmer et gagner en confiance en soi, autant de compétences qui ne sont pas nécessairement innées. Elles peuvent être apprises et développées au fil du temps, notamment dans le cadre des formations proposées par l’ASMR.

Optimisation juridique

Dans notre société, le droit est omniprésent. Il s’applique à l’ensemble des activités humaines, que ces dernières soient ou non conflictuelles, qu’elles concernent des particuliers ou des personnes publiques. La santé n’y échappe pas. Ainsi, dans le cadre de leur activité, les secrétaires médicales sont en permanence confrontées au droit, sans pour autant toujours en maîtriser les règles. Les formations juridiques dispensées par l’ASMR vont leur permettre d’acquérir ou d’approfondir leurs connaissances afin de mieux appréhender leurs missions et leurs responsabilités. Si le droit traine derrière lui une fâcheuse réputation, celui d’être austère et aride, voire rébarbatif, nos formations savent le rendre parfaitement accessible et compréhensible, car elles sont axées sur des problématiques concrètes rencontrées au quotidien par les professionnelles.

Les préparations aux concours AMA

Proposées uniquement en INTRA établissement ou en distantiel, les préparations aux concours d’Assistant Médico-Administratif (interne et externe) organisées par l’ASMR depuis plus de 15 ans, reposent sur des exercices en groupe et individuels (travail rédactionnel sur des annales de concours). Ils permettant ainsi d’entrecouper les apports théoriques et d’évaluer régulièrement les acquis des participants. Les mises en situation de concours (concours blancs) aident les futurs candidats à prendre la mesure des conditions réelles des concours et à en mesurer les enjeux. La durée des formations peut s’adapter aux demandes établissements.

La formation d’Adaptation à l’Emploi

Depuis un arrêté du 30 octobre 2014, entré en vigueur le 1er janvier 2015, l’ensemble des agents nommés dans le corps des assistants
médico-administratifs de la branche « secrétariat médical », suite à un recrutement par concours ou sur une liste d’aptitude, ainsi que les agents
détachés ou ayant bénéficié d’une intégration directe dans le corps, doivent suivre une formation d’adaptation à l’emploi. Cette FAE doit permettre l’acquisition et le développement des compétences nécessaires à l’exercice de la fonction qu’exercent ces agents dans les établissements relevant de la fonction publique hospitalière. Cette FAE doit être achevée à l’issue de l’année qui suit la nomination, le détachement ou l’intégration directe. L’ASMR propose des formations en présentiel et en distanciel conformes au contenu défini par cet arrêté.