Numérisation des parcours patients (Ségur numérique / Mon Espace Santé/ANS) : les secrétaires doivent s’adapter à la dématérialisation des documents médicaux, à leur transmission via MSSanté et à l’alimentation du Dossier Médical Partagé (DMP). Cela implique une vigilance accrue sur l’identito-vigilance, la conformité RGPD et la bonne circulation de l’information​.

Déploiement de Doctolib au CHU de Rouen : ce changement a transformé les pratiques de gestion des rendez-vous. Les secrétaires jouent un rôle essentiel dans le paramétrage des agendas, la vérification des coordonnées patients, et l’optimisation de la traçabilité et du flux patient​.

Digitalisation des admissions (GHRMSA – Mulhouse) : le portail DIGIHOSP permet une préadmission à distance. Résultat : moins de tâches répétitives pour les secrétaires, mais plus de coordination avec le bureau des entrées. Le rôle évolue vers un soutien technique et organisationnel plus important, avec une réduction du temps d’accueil moyen par patient​.

Bornes interactives (CHU Nice – Odontologie) : les bornes orientent les patients, réduisent les files d’attente, mais nécessitent un accompagnement humain permanent, souvent assuré par les secrétaires. Elles deviennent aussi des référentes de l’accueil numérique​.

Traduction médicale en temps réel (AaliaTech) : l’outil AaliaTalk permet une meilleure communication avec les patients allophones. Les secrétaires peuvent l’utiliser pour éviter les malentendus, réduire le stress et améliorer la qualité de l’accueil. Cela renforce leur rôle dans l’inclusion et l’accessibilité aux soins​.

Guidage et géolocalisation (Sweepin) : la géolocalisation des patients, du matériel et du personnel modifie la logistique hospitalière. Les secrétaires peuvent participer à la gestion des flux, envoyer des notifications et orienter les usagers grâce à des outils connectés et interactifs​.

Portail patient Yooli (Clinique Médipôle Garonne) : le portail centralise les démarches administratives, le suivi post-opératoire, les paiements, les échanges sécurisés… Les secrétaires voient leurs tâches traditionnelles se transformer : moins de papier, plus d’interaction numérique, mais surtout un rôle accru dans l’expérience et l’accompagnement patient. Elles deviennent un point de contact privilégié sur tout le parcours​